A Nacar trabalha para garantir a satisfação de seus clientes e a excelência na experiência de compra.
Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito, oferecemos opções seguras e simples para troca ou devolução de produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, com lacre intacto, embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

• Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago (excluindo frete),

  • Crédito para nova compra, ou

  • Troca por outro produto (pagando eventual diferença de valor e frete adicional).

⚠️ Produtos devolvidos com indícios de uso ou avarias não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento.

• O produto será avaliado pela equipe técnica e/ou fabricante. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:

  • Troca por produto idêntico ou similar, ou

  • Reembolso integral.

• Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

• Se a substituição ou reparo não ocorrer em até 30 dias corridos, o cliente poderá exigir a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Produtos danificados por mau uso ou manuseio incorreto não estão cobertos por troca.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• A troca por erro de tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A primeira troca é gratuita.

• Em trocas subsequentes, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

• O novo envio será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.

4. Produto Incorreto ou Divergente do Pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado, entre em contato com o SAC Nacar em até 7 dias corridos.
A Nacar providenciará a substituição imediata ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

5. Forma de Restituição

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer na fatura seguinte).

• Boleto bancário / PIX: reembolso na conta do titular em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Condições de Envio

Para trocas ou devoluções, o produto deve ser encaminhado para:

Nacar
Rua Clodomiro Amazonas, 456 – Vila Nova Conceição
São Paulo – SP | CEP 04537-001
(11) 3814-9288 | ✉️ sac@nacar.com.br

O produto deve ser enviado com embalagem original, acessórios e comprovante de compra.
Devoluções enviadas com frete a cobrar não serão aceitas.

7. Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h15 às 18h, para suporte em trocas, devoluções e demais dúvidas.

(11) 3814-9288
sac@nacar.com.br